# استكشاف الأخطاء وإصلاحها

> معنى رسائل الخطأ الأكثر شيوعًا وكيفية حلها — قفل الفترات والتواريخ والحسابات المؤرشفة والتعيينات ورفض ZATCA ومشكلات تسجيل الدخول.

Canonical: https://docs.getonebooks.com/ar/reference/troubleshooting/
Language: ar
Documentation index: https://docs.getonebooks.com/ar/llms.txt

## الترحيل والتواريخ

**"لا يمكن الترحيل بتاريخ … — هذه الفترة مقفلة / مغلقة."** تاريخ المستند يقع داخل سنة مالية مقفلة أو مغلقة. غيّر التاريخ، أو ألغِ قفل السنة من **الإعدادات → السنوات المالية**. راجع [السنوات المالية](https://docs.getonebooks.com/ar/accounting/fiscal-years/).

**"… يسبق تاريخ إنشاء الشركة."** لا يجوز أن يسبق تاريخُ أي مستند بدايةَ استخدامك OneBooks إلا الأرصدة الافتتاحية. استخدم [الأرصدة الافتتاحية](https://docs.getonebooks.com/ar/accounting/opening-balances/) للديون والأرصدة السابقة.

**"التواريخ المستقبلية غير مسموح بها."** لا يمكن تأريخ المستندات بعد تاريخ اليوم.

**"الحساب … مؤرشف."** اختر حسابًا آخر، أو استعد الحساب من **المحاسبة → دليل الحسابات**.

## الدفعات والأرصدة

**"مبلغ الدفعة يتجاوز الرصيد المستحق."** سجّل الزيادة كدفعة مستقلة (فتصبح رصيدًا غير مطبّق) — راجع [الدفعات المستلمة](https://docs.getonebooks.com/ar/sales/payments/).

**"لا يمكن إبطال هذه الفاتورة."** عليها دفعات أو تخصيصات أو إشعار دائن مفتوح، أو اعتمدتها ZATCA. احذف الدفعة أولًا، أو أصدر إشعارًا دائنًا. راجع [حالات الفواتير](https://docs.getonebooks.com/ar/sales/invoice-statuses/).

**إجمالي الذمم المدينة لا يتطابق مع الميزانية العمومية.** لا ينبغي أن يحدث هذا أبدًا — فكلاهما يقرأ الترحيلات نفسها. حدّث الصفحة؛ وإذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم مع ذكر التاريخ الذي قارنت عنده.

## المطابقة البنكية

**"يوجد كشف حساب بالفعل لفترة متداخلة."** احذف المسودة السابقة أو غيّر الفترة.

**فحص الرصيد الختامي يفشل.** يوجد سطر غير مطابق أو متجاهَل، أو مبلغ غير متطابق. صفِّ القائمة على **غير المطابق** وأنشئ القيود الناقصة (الرسوم البنكية، الفوائد). راجع [المطابقة البنكية](https://docs.getonebooks.com/ar/banking/reconciliation/).

## التكاملات

**يوم نقاط البيع يظهر بحالة فشل مع "وسيلة دفع / طريقة دفع غير معيّنة".** عيّن طريقة الدفع تلك إلى حساب نقدي أو بنكي في إعدادات الاتصال وأعد مزامنة اليوم. راجع صفحة الموصّل ضمن [التطبيقات والتكاملات](https://docs.getonebooks.com/ar/integrations/overview/).

## ZATCA (السعودية)

**مرفوضة بقاعدة BR-KSA.** اكتشف تحقق ZATCA مشكلة في البيانات تحددها القاعدة — غالبًا عنوان البائع أو المشتري، أو صيغة رقم ضريبة القيمة المضافة، أو غياب الاسم بالعربية. صحّحها في **الإعدادات → ZATCA السعودية** أو في بيانات العميل وأعد الإرسال من لوحة تحكم ZATCA. راجع [السعودية](https://docs.getonebooks.com/ar/tax/saudi-arabia/).

**عالقة على قيد الانتظار أو قيد الإرسال.** تعاد محاولة الإرسال تلقائيًا بفواصل زمنية متزايدة. إذا بقي المستند قيد الانتظار لأكثر من ساعة، فراجع عمود الخطأ في لوحة التحكم واستخدم **إعادة المحاولة**.

## تسجيل الدخول

**"طلبات كثيرة جدًا."** انتظر دقيقة؛ فتسجيل الدخول محدود المعدل.

**"لم يتم التحقق من البريد الإلكتروني."** استخدم **إعادة إرسال بريد التحقق** في صفحة تسجيل الدخول.

**"فشل تسجيل الدخول" مباشرة بعد تحميل الصفحة.** حاول مرة أخرى — وإذا تكررت المشكلة، فامسح بيانات الموقع المخزنة أو استخدم نافذة خاصة، ثم تواصل مع الدعم.

## هل ما زلت عالقًا؟

اسأل **المساعد الذكي** ("لماذا لا يمكنني إبطال هذه الفاتورة؟") أو افتح طلبًا ضمن **الدعم**. راجع [الحصول على الدعم](https://docs.getonebooks.com/ar/reference/get-support/).