# Obtener soporte

> Dónde obtener ayuda con OneBooks — Asistente de IA, documentación, solicitudes en la aplicación y correo — y qué incluir para que te ayudemos rápido.

Canonical: https://docs.getonebooks.com/es/reference/get-support/
Language: es
Documentation index: https://docs.getonebooks.com/es/llms.txt

## Autoservicio

- El **Asistente de IA** en la aplicación: pregunta "¿cómo hago…?"; busca en esta documentación y enlaza el artículo.
- **Esta documentación**: usa el cuadro de búsqueda, en inglés, árabe o español.
- [Solución de problemas](https://docs.getonebooks.com/es/reference/troubleshooting/) y las [Preguntas frecuentes](https://docs.getonebooks.com/es/reference/faq/).

## Solicitudes de soporte

Abre **Soporte** en la barra lateral y selecciona **Nueva solicitud**. Elige una categoría (**General**, **Técnico**, **Facturación**, **Cambio de país**), describe el problema y envíalo. Las respuestas aparecen en el hilo y por correo electrónico. Consulta [Solicitudes de soporte](https://docs.getonebooks.com/es/settings/support/).

![El formulario Nueva solicitud en Soporte](https://docs.getonebooks.com/screenshots/es/settings-support-new.webp)

También puedes escribir a **hello@getonebooks.com**.

## Qué incluir

- El número de documento o la página (por ejemplo, INV-0042 o "Conciliación bancaria → extracto del 31 de agosto").
- Lo que esperabas y lo que ocurrió, con el texto exacto del error.
- La fecha y la hora, y el idioma y el navegador que usas.

## Desarrolladores

Preguntas sobre integraciones y la API: **developer.getonebooks.com**.