# Solución de problemas

> Qué significan los errores más comunes y cómo resolverlos — períodos bloqueados, fechas, cuentas archivadas, asignaciones, ZATCA e inicio de sesión.

Canonical: https://docs.getonebooks.com/es/reference/troubleshooting/
Language: es
Documentation index: https://docs.getonebooks.com/es/llms.txt

## Contabilización y fechas

**"No se puede contabilizar el … — este período está bloqueado / cerrado."** La fecha del documento está dentro de un ejercicio fiscal bloqueado o cerrado. Cambia la fecha o desbloquea el ejercicio en **Configuración → Ejercicios fiscales**. Consulta [Ejercicios fiscales](https://docs.getonebooks.com/es/accounting/fiscal-years/).

**"… es anterior a la creación de la empresa."** Solo los saldos iniciales pueden tener una fecha anterior a tu inicio en OneBooks. Usa [Saldos iniciales](https://docs.getonebooks.com/es/accounting/opening-balances/) para las deudas y los saldos previos.

**"No se permiten fechas futuras."** Los documentos no pueden tener una fecha posterior a hoy.

**"La cuenta … está archivada."** Elige otra cuenta o restaura la cuenta en **Contabilidad → Plan de cuentas**.

## Cobros y saldos

**"El importe del cobro supera el saldo pendiente."** Registra el excedente como un cobro independiente (se convierte en crédito sin aplicar); consulta [Cobros recibidos](https://docs.getonebooks.com/es/sales/payments/).

**"Esta factura no se puede anular."** Tiene cobros, asignaciones o una nota de crédito abierta, o ZATCA ya la ha autorizado. Elimina primero el cobro o emite una nota de crédito. Consulta [Estados de las facturas](https://docs.getonebooks.com/es/sales/invoice-statuses/).

**El total de cuentas por cobrar y el balance general no coinciden.** Nunca deberían discrepar: ambos leen las mismas contabilizaciones. Actualiza la página; si persiste, contacta con soporte indicando la fecha que comparaste.

## Conciliación bancaria

**"Ya existe un extracto para un período que se solapa."** Elimina el borrador anterior o cambia el período.

**La comprobación del saldo final falla.** Hay una línea sin conciliar o ignorada, o un importe que no coincide. Filtra por **Sin conciliar** y crea los asientos que faltan (comisiones bancarias, intereses). Consulta [Conciliación bancaria](https://docs.getonebooks.com/es/banking/reconciliation/).

## Integraciones

**Un día del POS muestra el estado Fallida con "medio de pago / tipo de pago sin asignar".** Asigna ese tipo de pago a una cuenta de efectivo o de banco en la conexión y vuelve a sincronizar el día. Consulta la página del conector en [Aplicaciones e integraciones](https://docs.getonebooks.com/es/integrations/overview/).

## ZATCA (Arabia Saudí)

**Rechazada con una regla BR-KSA.** La validación de ZATCA encontró un problema de datos identificado por la regla; normalmente la dirección del vendedor o del comprador, el formato del número de IVA o la falta de un nombre en árabe. Corrígelo en **Configuración → KSA ZATCA** o en el cliente y vuelve a enviar desde el panel de ZATCA. Consulta [Arabia Saudí](https://docs.getonebooks.com/es/tax/saudi-arabia/).

**Atascado en Pendiente o Enviando.** Los envíos se reintentan automáticamente con esperas cada vez mayores. Si un documento sigue pendiente más de una hora, revisa la columna de error del panel y usa **Reintentar**.

## Inicio de sesión

**"Demasiadas solicitudes."** Espera un minuto; el inicio de sesión tiene un límite de intentos.

**"Correo electrónico no verificado."** Usa **Reenviar correo de verificación** en la página de inicio de sesión.

**"Error al iniciar sesión" justo después de cargar la página.** Inténtalo de nuevo; si se repite, borra los datos almacenados del sitio o usa una ventana privada, y luego contacta con soporte.

## ¿Sigues atascado?

Pregunta al **Asistente de IA** ("¿por qué no puedo anular esta factura?") o abre una solicitud en **Soporte**. Consulta [Obtener soporte](https://docs.getonebooks.com/es/reference/get-support/).