# Devoluciones de venta y notas de crédito

> Emite una nota de crédito contra una factura, confírmala para revertir ingresos e impuesto, reembolsa al cliente o aplica el crédito a otras facturas.

Canonical: https://docs.getonebooks.com/es/sales/sales-returns/
Language: es
Documentation index: https://docs.getonebooks.com/es/llms.txt

Una devolución de venta — impresa como **nota de crédito** — reduce lo que un cliente debe después de haber enviado una factura: la mercancía volvió, el precio era demasiado alto o un servicio no se prestó. Confirmarla revierte los ingresos y el impuesto; devolver el dinero es un paso de **reembolso** aparte, de modo que el crédito puede conservarse para futuras facturas.

![La lista de devoluciones de venta con estados y reembolsos pendientes](https://docs.getonebooks.com/screenshots/es/sales-returns-list.webp)

## Crear una devolución

1. Abre **Ventas → Devoluciones de venta** y selecciona **Crear devolución**.
2. Elige el **cliente** y, si la devolución corresponde a una factura concreta, la **factura original** — se te ofrecen sus líneas para que elijas qué volvió.
3. Añade o ajusta las **líneas**: artículo o descripción, cantidad, precio unitario e impuesto.
4. Introduce un **motivo** (se imprime en la nota de crédito) y notas.
5. Selecciona **Guardar como borrador** para revisarla más tarde, o **Guardar y confirmar**.

![El formulario de nueva devolución de venta vinculado a una factura original](https://docs.getonebooks.com/screenshots/es/sales-return-new.webp)

Reglas:
- El total de todas las devoluciones confirmadas contra una factura no puede superar el total de la factura.
- No se pueden crear devoluciones contra facturas **Anulada** o **Incobrable**.
- Se permite una devolución sin factura original — por ejemplo, un crédito por cortesía.

## Confirmar

Confirmar hace definitiva la nota de crédito y la contabiliza. Una devolución confirmada reduce el saldo del cliente de inmediato.

![Una nota de crédito confirmada con sus líneas, el enlace a la factura original y la acción Reembolso](https://docs.getonebooks.com/screenshots/es/sales-return-detail.webp)

> **Efecto contable**
> Debe **4000 Ingresos por ventas** (neto) · Debe **2100 IVA repercutido** (impuesto) · Haber **1100 Cuentas por cobrar** (total). Si la factura original tenía descuento, la parte proporcional del descuento se revierte con un Haber en **4200 Descuentos concedidos**.

## Reembolsar o conservar el crédito

- **Reembolso** — selecciona **Reembolso** en la nota de crédito e introduce el importe, la fecha, el método y la cuenta de efectivo o banco. El estado pasa a **Reembolsada parcialmente** o **Reembolsada**.

![El diálogo de reembolso en una nota de crédito](https://docs.getonebooks.com/screenshots/es/sales-return-refund.webp)

> **Efecto contable**
> Debe **1100 Cuentas por cobrar** · Haber **1200 Efectivo** o **1210 Banco** por el importe reembolsado.

- **Aplicar el crédito** — déjalo sin reembolsar. La próxima vez que registres un cobro de ese cliente, se te ofrecerá el crédito sin aplicar para compensarlo con las facturas abiertas; consulta [Cobros recibidos](https://docs.getonebooks.com/es/sales/payments/).

## Anular una devolución

Una devolución confirmada por error se puede **anular** (permiso **salesReturns.void**), lo que revierte su asiento. Si la devolución ya se reembolsó, primero hay que corregir el reembolso.

## Arabia Saudí

Las notas de crédito son documentos de facturación electrónica: se firman y se envían a ZATCA al confirmarlas, y deben hacer referencia a la factura original. Consulta [Arabia Saudí](https://docs.getonebooks.com/es/tax/saudi-arabia/).

## Estados

**Borrador** → **Confirmada** → **Reembolsada parcialmente** → **Reembolsada**; **Anulada** en cualquier momento después de la confirmación.

## Relacionado

  - [Estados de factura, anulación y cancelación](https://docs.getonebooks.com/es/sales/invoice-statuses/)
  - [Devoluciones de compra y notas de débito](https://docs.getonebooks.com/es/purchases/purchase-returns/)