# Solicitudes de soporte

> Abre una solicitud de soporte desde OneBooks, sigue la conversación y sabe qué categoría elegir.

Canonical: https://docs.getonebooks.com/es/settings/support/
Language: es
Documentation index: https://docs.getonebooks.com/es/llms.txt

**Soporte**, al final de la barra lateral, lista tus solicitudes al equipo de OneBooks y te permite abrir otras nuevas sin salir de la aplicación.

![La página Soporte con la lista de solicitudes y su estado](https://docs.getonebooks.com/screenshots/es/settings-support-tickets.webp)

## Abrir una solicitud

1. Selecciona **Nueva solicitud**.
2. Elige una **categoría**: **General**, **Técnico**, **Facturación** o **Cambio de país**.
3. Introduce un **asunto** y describe el problema; incluye el número de documento o la página donde ocurrió.
4. Selecciona **Enviar**.

![El formulario Nueva solicitud con categoría, asunto y mensaje](https://docs.getonebooks.com/screenshots/es/settings-support-new.webp)

Las respuestas aparecen en el hilo de la solicitud; también recibes un correo electrónico. Abre una solicitud para añadir comentarios.

## Antes de preguntar

- Prueba el **Asistente de IA** con una pregunta del tipo "¿cómo hago…?"; busca en esta documentación.
- Revisa [Solución de problemas](https://docs.getonebooks.com/es/reference/troubleshooting/) y las [Preguntas frecuentes](https://docs.getonebooks.com/es/reference/faq/).

## Relacionado

  - [Obtener soporte](https://docs.getonebooks.com/es/reference/get-support/)