# Obtenir de l’assistance

> Où trouver de l’aide sur OneBooks — assistant IA, documentation, demandes dans l’application et e-mail — et quoi indiquer pour une réponse rapide.

Canonical: https://docs.getonebooks.com/fr/reference/get-support/
Language: fr
Documentation index: https://docs.getonebooks.com/fr/llms.txt

## En autonomie

- L’**Assistant IA** dans l’application — posez vos questions du type « comment faire… » ; il consulte cette documentation et vous renvoie vers l’article.
- **Cette documentation** — utilisez le champ de recherche, en anglais, en arabe ou en espagnol.
- [Résolution des problèmes](https://docs.getonebooks.com/fr/reference/troubleshooting/) et les [Questions fréquentes](https://docs.getonebooks.com/fr/reference/faq/).

## Demandes d’assistance

Ouvrez **Assistance** dans la barre latérale et sélectionnez **Nouvelle demande**. Choisissez une catégorie (**Général**, **Technique**, **Facturation**, **Changement de pays**), décrivez le problème et envoyez. Les réponses apparaissent dans le fil de discussion et par e-mail. Voir [Demandes d’assistance](https://docs.getonebooks.com/fr/settings/support/).

![Le formulaire Nouvelle demande dans Assistance](https://docs.getonebooks.com/screenshots/fr/settings-support-new.webp)

Vous pouvez également écrire à **hello@getonebooks.com**.

## Quoi indiquer

- Le numéro du document ou la page (par exemple INV-0042, ou « Rapprochement bancaire → relevé du 31 août »).
- Ce que vous attendiez et ce qui s’est produit, avec le texte exact du message d’erreur.
- La date et l’heure, ainsi que la langue et le navigateur que vous utilisez.

## Développeurs

Questions d’intégration et d’API : **developer.getonebooks.com**.