# Résolution des problèmes

> Ce que signifient les messages d’erreur les plus courants et comment y remédier — périodes verrouillées, dates, comptes archivés, ZATCA et connexion.

Canonical: https://docs.getonebooks.com/fr/reference/troubleshooting/
Language: fr
Documentation index: https://docs.getonebooks.com/fr/llms.txt

## Comptabilisation et dates

**« Comptabilisation impossible au … — cette période est verrouillée / clôturée. »** La date du document tombe dans un exercice fiscal verrouillé ou clôturé. Changez la date, ou déverrouillez l’exercice dans **Paramètres → Exercices fiscaux**. Voir [Exercices fiscaux](https://docs.getonebooks.com/fr/accounting/fiscal-years/).

**« … est antérieur à la création de l’entreprise. »** Seuls les soldes d’ouverture peuvent porter une date antérieure à vos débuts dans OneBooks. Utilisez les [Soldes d’ouverture](https://docs.getonebooks.com/fr/accounting/opening-balances/) pour les dettes et les soldes préexistants.

**« Les dates futures ne sont pas autorisées. »** Un document ne peut pas être daté après aujourd’hui.

**« Le compte … est archivé. »** Choisissez un autre compte, ou restaurez le compte dans **Comptabilité → Plan comptable**.

## Règlements et soldes

**« Le montant de l’encaissement dépasse le solde dû. »** Enregistrez l’excédent comme encaissement indépendant (il devient un crédit non affecté) — voir [Encaissements reçus](https://docs.getonebooks.com/fr/sales/payments/).

**« Cette facture ne peut pas être annulée. »** Elle porte des encaissements, des affectations ou un avoir ouvert, ou bien ZATCA l’a déjà validée. Supprimez d’abord l’encaissement, ou émettez un avoir. Voir [Statuts des factures](https://docs.getonebooks.com/fr/sales/invoice-statuses/).

**Le total des créances clients et le bilan ne concordent pas.** Cela ne devrait jamais arriver — les deux lisent les mêmes écritures. Actualisez la page ; si l’écart persiste, contactez l’assistance en indiquant la date comparée.

## Rapprochement bancaire

**« Un relevé existe déjà pour une période qui se chevauche. »** Supprimez le brouillon précédent ou changez la période.

**Le contrôle du solde de clôture échoue.** Une ligne non rapprochée ou ignorée, ou un montant qui ne correspond pas. Filtrez sur **Non rapprochée** et créez les écritures manquantes (frais bancaires, intérêts). Voir [Rapprochement bancaire](https://docs.getonebooks.com/fr/banking/reconciliation/).

## Intégrations

**Une journée POS affiche Échouée avec « moyen de paiement / mode de règlement non mappé ».** Associez ce mode de règlement à un compte d’espèces ou de banque sur la connexion, puis resynchronisez la journée. Voir la page du connecteur dans [Applications et intégrations](https://docs.getonebooks.com/fr/integrations/overview/).

## ZATCA (Arabie saoudite)

**Rejetée avec une règle BR-KSA.** La validation de ZATCA a relevé un problème de données désigné par la règle — le plus souvent l’adresse du vendeur ou de l’acheteur, le format du numéro de TVA ou l’absence de nom en arabe. Corrigez-le dans **Paramètres → KSA ZATCA** ou sur la fiche du client, puis renvoyez depuis le tableau de bord ZATCA. Voir [Arabie saoudite](https://docs.getonebooks.com/fr/tax/saudi-arabia/).

**Bloquée sur En attente ou Envoi.** Les envois sont retentés automatiquement, avec des délais croissants. Si un document reste en attente plus d’une heure, consultez la colonne d’erreur du tableau de bord et utilisez **Réessayer**.

## Connexion

**« Trop de requêtes. »** Patientez une minute ; le nombre de tentatives de connexion est limité.

**« Adresse e-mail non vérifiée. »** Utilisez **Renvoyer l’e-mail de vérification** sur la page de connexion.

**« Échec de la connexion » juste après le chargement de la page.** Réessayez — si cela se reproduit, effacez les données enregistrées du site ou utilisez une fenêtre de navigation privée, puis contactez l’assistance.

## Toujours bloqué ?

Interrogez l’**Assistant IA** (« pourquoi ne puis-je pas annuler cette facture ? ») ou ouvrez une demande depuis **Assistance**. Voir [Obtenir de l’assistance](https://docs.getonebooks.com/fr/reference/get-support/).