# Retours de vente et avoirs

> Émettez un avoir sur une facture, confirmez-le pour contre-passer produits et taxe, remboursez le client ou affectez le crédit à d’autres factures.

Canonical: https://docs.getonebooks.com/fr/sales/sales-returns/
Language: fr
Documentation index: https://docs.getonebooks.com/fr/llms.txt

Un retour de vente — imprimé sous forme d’**avoir** — réduit ce qu’un client doit après l’envoi d’une facture : des marchandises sont revenues, le prix était trop élevé ou un service n’a pas été rendu. Sa confirmation contre-passe les produits et la taxe ; rendre l’argent est une étape de **remboursement** distincte, le crédit peut donc aussi être conservé pour de futures factures.

![La liste des retours de vente avec les statuts et les remboursements en attente](https://docs.getonebooks.com/screenshots/fr/sales-returns-list.webp)

## Créer un retour

1. Ouvrez **Ventes → Retours de vente** et sélectionnez **Créer un retour**.
2. Choisissez le **client** et, si le retour porte sur une facture précise, la **facture d’origine** — ses lignes vous sont proposées pour sélectionner ce qui est revenu.
3. Ajoutez ou ajustez les **lignes** : article ou description, quantité, prix unitaire et taxe.
4. Saisissez un **motif** (imprimé sur l’avoir) et des notes.
5. Sélectionnez **Enregistrer comme brouillon** pour revoir plus tard, ou **Enregistrer et confirmer**.

![Le formulaire Créer un retour de vente rattaché à une facture d’origine](https://docs.getonebooks.com/screenshots/fr/sales-return-new.webp)

Règles :
- Le total de tous les retours confirmés sur une même facture ne peut pas dépasser le total de la facture.
- Aucun retour ne peut être créé sur une facture **Annulée** ou **Passée en perte**.
- Un retour sans facture d’origine est autorisé — par exemple un geste commercial.

## Confirmer

La confirmation rend l’avoir définitif et le comptabilise. Un retour confirmé réduit immédiatement le solde du client.

![Un avoir confirmé avec ses lignes, le lien vers la facture d’origine et l’action Remboursement](https://docs.getonebooks.com/screenshots/fr/sales-return-detail.webp)

> **Effet comptable**
> Débit **4000 Produits des ventes** (net) · Débit **2100 TVA collectée** (taxe) · Crédit **1100 Créances clients** (total). Si la facture d’origine portait une remise, la part de remise est contre-passée par un crédit au compte **4200 Remises accordées**.

## Rembourser ou conserver le crédit

- **Remboursement** — sélectionnez **Remboursement** sur l’avoir, puis saisissez le montant, la date, le mode et le compte d’espèces ou de banque. Le statut passe à **Partiellement remboursé** ou **Remboursé**.

![La boîte de dialogue de remboursement sur un avoir](https://docs.getonebooks.com/screenshots/fr/sales-return-refund.webp)

> **Effet comptable**
> Débit **1100 Créances clients** · Crédit **1200 Espèces** ou **1210 Banque** pour le montant remboursé.

- **Affecter le crédit** — laissez l’avoir sans remboursement. Au prochain encaissement enregistré pour ce client, le crédit non affecté est proposé en compensation des factures ouvertes ; voir [Encaissements reçus](https://docs.getonebooks.com/fr/sales/payments/).

## Annuler un retour

Un retour confirmé par erreur peut être **annulé** (autorisation **salesReturns.void**), ce qui contre-passe son écriture. Pour un retour déjà remboursé, il faut d’abord corriger le remboursement.

## Arabie saoudite

Les avoirs sont des documents de facturation électronique : ils sont signés et transmis à ZATCA lors de leur confirmation, et ils doivent référencer la facture d’origine. Consultez [Arabie saoudite](https://docs.getonebooks.com/fr/tax/saudi-arabia/).

## Statuts

**Brouillon** → **Confirmé** → **Partiellement remboursé** → **Remboursé** ; **Annulé** à tout moment après la confirmation.

## Voir aussi

  - [Statuts de facture, annulation et passation en perte](https://docs.getonebooks.com/fr/sales/invoice-statuses/)
  - [Retours d’achat et notes de débit](https://docs.getonebooks.com/fr/purchases/purchase-returns/)