# Demandes d’assistance

> Ouvrez une demande d’assistance depuis OneBooks, suivez la conversation et sachez quelle catégorie choisir pour être aiguillé rapidement.

Canonical: https://docs.getonebooks.com/fr/settings/support/
Language: fr
Documentation index: https://docs.getonebooks.com/fr/llms.txt

**Assistance**, au bas de la barre latérale, répertorie vos demandes auprès de l’équipe OneBooks et vous permet d’en ouvrir de nouvelles sans quitter l’application.

![La page Assistance, avec la liste des demandes et leur statut](https://docs.getonebooks.com/screenshots/fr/settings-support-tickets.webp)

## Ouvrir une demande

1. Sélectionnez **Nouvelle demande**.
2. Choisissez une **catégorie** : **Général**, **Technique**, **Facturation** ou **Changement de pays**.
3. Saisissez un **objet** et décrivez le problème — indiquez le numéro du document ou la page où il s’est produit.
4. Sélectionnez **Envoyer**.

![Le formulaire Nouvelle demande avec la catégorie, l’objet et le message](https://docs.getonebooks.com/screenshots/fr/settings-support-new.webp)

Les réponses apparaissent dans le fil de la demande ; vous recevez également un e-mail. Ouvrez une demande pour y ajouter des commentaires.

## Avant de nous écrire

- Essayez l’**Assistant IA** avec une question du type « comment faire pour… » — il effectue une recherche dans cette documentation.
- Consultez la [Résolution des problèmes](https://docs.getonebooks.com/fr/reference/troubleshooting/) et les [Questions fréquentes](https://docs.getonebooks.com/fr/reference/faq/).

## Voir aussi

  - [Obtenir de l’assistance](https://docs.getonebooks.com/fr/reference/get-support/)