# Resolução de problemas

> O que significam as mensagens de erro mais comuns e como resolvê-las — períodos bloqueados, datas, contas arquivadas, ZATCA e início de sessão.

Canonical: https://docs.getonebooks.com/pt/reference/troubleshooting/
Language: pt
Documentation index: https://docs.getonebooks.com/pt/llms.txt

## Lançamentos e datas

**«Não é possível lançar em … — este período está bloqueado / encerrado.»** A data do documento está dentro de um exercício bloqueado ou encerrado. Mude a data ou desbloqueie o exercício em **Definições → Exercícios**. Consulte [Exercícios](https://docs.getonebooks.com/pt/accounting/fiscal-years/).

**«… é anterior à criação da empresa.»** Só os saldos iniciais podem ter uma data anterior ao seu início no OneBooks. Utilize os [Saldos iniciais](https://docs.getonebooks.com/pt/accounting/opening-balances/) para as dívidas e os saldos já existentes.

**«Não são permitidas datas futuras.»** Os documentos não podem ter uma data posterior a hoje.

**«A conta … está arquivada.»** Escolha outra conta ou restaure a conta em **Contabilidade → Plano de contas**.

## Pagamentos e saldos

**«O valor do pagamento excede o saldo em dívida.»** Registe o excedente como um pagamento independente (passa a crédito não imputado) — consulte [Recebimentos](https://docs.getonebooks.com/pt/sales/payments/).

**«Esta fatura não pode ser anulada.»** Tem pagamentos, imputações ou uma nota de crédito em aberto, ou então já foi validada pela ZATCA. Elimine primeiro o pagamento ou emita uma nota de crédito. Consulte [Estados das faturas](https://docs.getonebooks.com/pt/sales/invoice-statuses/).

**O total de contas a receber e o balanço não coincidem.** Nunca deveriam divergir: ambos leem os mesmos lançamentos. Atualize a página; se persistir, contacte o suporte indicando a data que comparou.

## Reconciliação bancária

**«Já existe um extrato para um período sobreposto.»** Elimine o rascunho anterior ou mude o período.

**A verificação do saldo final falha.** Há uma linha sem correspondência ou ignorada, ou um valor que não bate certo. Filtre por **Sem correspondência** e crie os lançamentos em falta (comissões bancárias, juros). Consulte [Reconciliação bancária](https://docs.getonebooks.com/pt/banking/reconciliation/).

## Integrações

**Um dia de POS aparece com o estado Falhou e a indicação «meio de pagamento / tipo de pagamento sem associação».** Associe esse tipo de pagamento a uma conta de caixa ou bancária na ligação e volte a sincronizar o dia. Consulte a página do conector em [Aplicações e integrações](https://docs.getonebooks.com/pt/integrations/overview/).

## ZATCA (Arábia Saudita)

**Rejeitada com uma regra BR-KSA.** A validação da ZATCA encontrou um problema nos dados identificado pela regra — normalmente a morada do vendedor ou do comprador, o formato do número de IVA ou a falta do nome em árabe. Corrija-o em **Definições → KSA ZATCA** ou no cliente e reenvie a partir do painel da ZATCA. Consulte [Arábia Saudita](https://docs.getonebooks.com/pt/tax/saudi-arabia/).

**Parada em Pendente ou A enviar.** Os envios são repetidos automaticamente com esperas cada vez maiores. Se um documento ficar pendente mais de uma hora, veja a coluna de erro do painel e utilize **Tentar novamente**.

## Início de sessão

**«Demasiados pedidos.»** Aguarde um minuto; o início de sessão tem um limite de tentativas.

**«E-mail não verificado.»** Utilize **Reenviar e-mail de verificação** na página de início de sessão.

**«Falha ao iniciar sessão» logo depois de carregar a página.** Tente novamente — se voltar a acontecer, limpe os dados guardados do site ou utilize uma janela privada e depois contacte o suporte.

## Continua sem resolver?

Pergunte ao **Assistente de IA** («porque não consigo anular esta fatura?») ou abra um pedido em **Suporte**. Consulte [Obter suporte](https://docs.getonebooks.com/pt/reference/get-support/).