# Devoluções de venda e notas de crédito

> Emitir uma nota de crédito sobre uma fatura, confirmá-la para estornar rendimentos e imposto, reembolsar o cliente ou imputar o crédito a outras faturas.

Canonical: https://docs.getonebooks.com/pt/sales/sales-returns/
Language: pt
Documentation index: https://docs.getonebooks.com/pt/llms.txt

Uma devolução de venda — impressa como **nota de crédito** — reduz o que um cliente deve depois de a fatura ter sido enviada: a mercadoria voltou, o preço estava alto demais ou um serviço não foi prestado. A confirmação estorna os rendimentos e o imposto; devolver o dinheiro é um passo de **reembolso** separado, pelo que o crédito também pode ficar guardado para faturas futuras.

![A lista de devoluções de venda com os estados e os reembolsos pendentes](https://docs.getonebooks.com/screenshots/pt/sales-returns-list.webp)

## Criar uma devolução

1. Abra **Vendas → Devoluções de venda** e selecione **Criar devolução**.
2. Escolha o **cliente** e, se a devolução disser respeito a uma fatura concreta, a **fatura original** — as respetivas linhas são propostas para escolher o que foi devolvido.
3. Adicione ou ajuste as **linhas**: artigo ou descrição, quantidade, preço unitário e imposto.
4. Indique um **motivo** (impresso na nota de crédito) e as notas que quiser.
5. Selecione **Guardar como rascunho** para rever mais tarde, ou **Guardar e confirmar**.

![O formulário Criar devolução de venda ligado a uma fatura original](https://docs.getonebooks.com/screenshots/pt/sales-return-new.webp)

Regras:
- O total de todas as devoluções confirmadas sobre uma fatura não pode exceder o total dessa fatura.
- Não é possível criar devoluções sobre faturas **Anuladas** ou **Incobráveis**.
- É permitida uma devolução sem fatura original — por exemplo, um crédito concedido por boa vontade comercial.

## Confirmar

A confirmação torna a nota de crédito definitiva e lança-a. Uma devolução confirmada reduz de imediato o saldo do cliente.

![Uma nota de crédito confirmada com as linhas, a ligação para a fatura original e a ação Reembolso](https://docs.getonebooks.com/screenshots/pt/sales-return-detail.webp)

> **Efeito contabilístico**
> Débito de **4000 Rendimentos de vendas** (líquido) · débito de **2100 IVA liquidado** (imposto) · crédito de **1100 Contas a receber** (total). Se a fatura original tinha desconto, a parte proporcional do desconto é estornada com um crédito em **4200 Descontos concedidos**.

## Reembolsar ou manter o crédito

- **Reembolso** — selecione **Reembolso** na nota de crédito e indique o valor, a data, o método e a conta de caixa ou de banco. O estado passa a **Parcialmente reembolsada** ou **Reembolsada**.

![A janela de reembolso numa nota de crédito](https://docs.getonebooks.com/screenshots/pt/sales-return-refund.webp)

> **Efeito contabilístico**
> Débito de **1100 Contas a receber** · crédito de **1200 Caixa** ou **1210 Banco** pelo valor reembolsado.

- **Imputar o crédito** — deixe-o por reembolsar. Da próxima vez que registar um recebimento desse cliente, o crédito não imputado é proposto para compensar as faturas em aberto; consulte [Recebimentos de clientes](https://docs.getonebooks.com/pt/sales/payments/).

## Anular uma devolução

Uma devolução confirmada por engano pode ser **anulada** (permissão **salesReturns.void**), o que estorna o respetivo lançamento. Numa devolução já reembolsada, o reembolso tem de ser corrigido primeiro.

## Arábia Saudita

As notas de crédito são documentos de faturação eletrónica: são assinadas e submetidas à ZATCA no momento da confirmação e têm de referenciar a fatura original. Consulte [Arábia Saudita](https://docs.getonebooks.com/pt/tax/saudi-arabia/).

## Estados

**Rascunho** → **Confirmada** → **Parcialmente reembolsada** → **Reembolsada**; **Anulada** em qualquer momento após a confirmação.

## Relacionado

  - [Estados da fatura, anulação e abatimento](https://docs.getonebooks.com/pt/sales/invoice-statuses/)
  - [Devoluções de compra e notas de débito](https://docs.getonebooks.com/pt/purchases/purchase-returns/)