استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الترحيل والتواريخ
Section titled “الترحيل والتواريخ”“لا يمكن الترحيل بتاريخ … — هذه الفترة مقفلة / مغلقة.” تاريخ المستند يقع داخل سنة مالية مقفلة أو مغلقة. غيّر التاريخ، أو ألغِ قفل السنة من الإعدادات → السنوات المالية. راجع السنوات المالية.
“… يسبق تاريخ إنشاء الشركة.” لا يجوز أن يسبق تاريخُ أي مستند بدايةَ استخدامك OneBooks إلا الأرصدة الافتتاحية. استخدم الأرصدة الافتتاحية للديون والأرصدة السابقة.
“التواريخ المستقبلية غير مسموح بها.” لا يمكن تأريخ المستندات بعد تاريخ اليوم.
“الحساب … مؤرشف.” اختر حسابًا آخر، أو استعد الحساب من المحاسبة → دليل الحسابات.
الدفعات والأرصدة
Section titled “الدفعات والأرصدة”“مبلغ الدفعة يتجاوز الرصيد المستحق.” سجّل الزيادة كدفعة مستقلة (فتصبح رصيدًا غير مطبّق) — راجع الدفعات المستلمة.
“لا يمكن إبطال هذه الفاتورة.” عليها دفعات أو تخصيصات أو إشعار دائن مفتوح، أو اعتمدتها ZATCA. احذف الدفعة أولًا، أو أصدر إشعارًا دائنًا. راجع حالات الفواتير.
إجمالي الذمم المدينة لا يتطابق مع الميزانية العمومية. لا ينبغي أن يحدث هذا أبدًا — فكلاهما يقرأ الترحيلات نفسها. حدّث الصفحة؛ وإذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم مع ذكر التاريخ الذي قارنت عنده.
المطابقة البنكية
Section titled “المطابقة البنكية”“يوجد كشف حساب بالفعل لفترة متداخلة.” احذف المسودة السابقة أو غيّر الفترة.
فحص الرصيد الختامي يفشل. يوجد سطر غير مطابق أو متجاهَل، أو مبلغ غير متطابق. صفِّ القائمة على غير المطابق وأنشئ القيود الناقصة (الرسوم البنكية، الفوائد). راجع المطابقة البنكية.
التكاملات
Section titled “التكاملات”يوم نقاط البيع يظهر بحالة فشل مع “وسيلة دفع / طريقة دفع غير معيّنة”. عيّن طريقة الدفع تلك إلى حساب نقدي أو بنكي في إعدادات الاتصال وأعد مزامنة اليوم. راجع صفحة الموصّل ضمن التطبيقات والتكاملات.
ZATCA (السعودية)
Section titled “ZATCA (السعودية)”مرفوضة بقاعدة BR-KSA. اكتشف تحقق ZATCA مشكلة في البيانات تحددها القاعدة — غالبًا عنوان البائع أو المشتري، أو صيغة رقم ضريبة القيمة المضافة، أو غياب الاسم بالعربية. صحّحها في الإعدادات → ZATCA السعودية أو في بيانات العميل وأعد الإرسال من لوحة تحكم ZATCA. راجع السعودية.
عالقة على قيد الانتظار أو قيد الإرسال. تعاد محاولة الإرسال تلقائيًا بفواصل زمنية متزايدة. إذا بقي المستند قيد الانتظار لأكثر من ساعة، فراجع عمود الخطأ في لوحة التحكم واستخدم إعادة المحاولة.
تسجيل الدخول
Section titled “تسجيل الدخول”“طلبات كثيرة جدًا.” انتظر دقيقة؛ فتسجيل الدخول محدود المعدل.
“لم يتم التحقق من البريد الإلكتروني.” استخدم إعادة إرسال بريد التحقق في صفحة تسجيل الدخول.
“فشل تسجيل الدخول” مباشرة بعد تحميل الصفحة. حاول مرة أخرى — وإذا تكررت المشكلة، فامسح بيانات الموقع المخزنة أو استخدم نافذة خاصة، ثم تواصل مع الدعم.
هل ما زلت عالقًا؟
Section titled “هل ما زلت عالقًا؟”اسأل المساعد الذكي (“لماذا لا يمكنني إبطال هذه الفاتورة؟”) أو افتح طلبًا ضمن الدعم. راجع الحصول على الدعم.