استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الترحيل والتواريخ

“لا يمكن الترحيل بتاريخ … — هذه الفترة مقفلة / مغلقة.” تاريخ المستند يقع داخل سنة مالية مقفلة أو مغلقة. غيّر التاريخ، أو ألغِ قفل السنة من الإعدادات → السنوات المالية. راجع السنوات المالية.

“… يسبق السنة المالية الأولى للمنشأة.” يمكن تأريخ المستندات بأي تاريخ يبدأ من بداية السنة المالية التي انضممت فيها إلى OneBooks، وليس قبل ذلك. استخدم الأرصدة الافتتاحية للديون والأرصدة السابقة لذلك.

“التواريخ المستقبلية غير مسموح بها.” لا يمكن تأريخ المستندات بعد تاريخ اليوم.

“الحساب … مؤرشف.” اختر حسابًا آخر، أو استعد الحساب من المحاسبة → دليل الحسابات.

الدفعات والأرصدة

“مبلغ الدفعة يتجاوز الرصيد المستحق.” سجّل الزيادة كدفعة مستقلة (فتصبح رصيدًا غير مطبّق) — راجع الدفعات المستلمة.

“لا يمكن إبطال هذه الفاتورة.” عليها دفعات أو تخصيصات أو إشعار دائن مفتوح، أو اعتمدتها ZATCA. احذف الدفعة أولًا، أو أصدر إشعارًا دائنًا. راجع حالات الفواتير.

إجمالي الذمم المدينة لا يتطابق مع الميزانية العمومية. لا ينبغي أن يحدث هذا أبدًا — فكلاهما يقرأ الترحيلات نفسها. حدّث الصفحة؛ وإذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم مع ذكر التاريخ الذي قارنت عنده.

المطابقة البنكية

“يوجد كشف حساب بالفعل لفترة متداخلة.” احذف المسودة السابقة أو غيّر الفترة.

فحص الرصيد الختامي يفشل. يوجد سطر غير مطابق أو متجاهَل، أو مبلغ غير متطابق. صفِّ القائمة على غير المطابق وأنشئ القيود الناقصة (الرسوم البنكية، الفوائد). راجع المطابقة البنكية.

التكاملات

يوم نقاط البيع يظهر بحالة فشل مع “وسيلة دفع / طريقة دفع غير معيّنة”. عيّن طريقة الدفع تلك إلى حساب نقدي أو بنكي في إعدادات الاتصال وأعد مزامنة اليوم. راجع صفحة الموصّل ضمن التكاملات.

التطبيقات

“لم يُحمَّل هذا التطبيق في الوقت المحدد”. لم تكتمل شاشة التطبيق خلال 15 ثانية. اختر إعادة المحاولة. وإذا تكرر ذلك، فتحقق من اتصالك، ثم تواصل مع مطوّر التطبيق عبر الدعم في صفحته — فالمشكلة غالبًا من جهة التطبيق. راجع إدارة التطبيقات المثبَّتة.

“تعذّر تحميل هذا التطبيق.” لم يتمكن OneBooks من جلب تفاصيل التطبيق، وغالبًا بسبب مشكلة في الاتصال أو مشكلة مؤقتة. اختر إعادة المحاولة، أو حاول لاحقًا.

“لا يمكن عرض هذا التطبيق”. عنوان التطبيق لا يستوفي متطلبات الأمان الخاصة بـ OneBooks للتطبيقات المضمّنة — إذ يجب أن يكون عنوانًا آمنًا (https) — لذا لا يحمّله OneBooks. ولا يمكن لأي إعداد لديك تغيير ذلك؛ أبلغ المطوّر.

“لا يمكن فتح هذا التطبيق هنا”. التطبيق مثبَّت لكن ليست له صفحة في OneBooks حاليًا. اختر إدارة لعرض تفاصيله أو إلغاء تثبيته، واسأل المطوّر إن كنت تتوقع وجود صفحة له.

“التطبيق غير مثبَّت”. فتحت صفحة تطبيق غير مثبَّت في هذا النشاط التجاري — كأن يكون قد أُلغي تثبيته. ينقلك عرض الصفحة إلى صفحته في المتجر، حيث يمكن لمن يملك صلاحية integrations.manage تثبيته. راجع العثور على التطبيقات وتثبيتها.

“أوقفه OneBooks”. أوقف OneBooks التطبيق أو حساب مطوّره، لذا لا يمكن فتحه. اختر إدارة لعرضه أو إلغاء تثبيته. راجع إدارة التطبيقات المثبَّتة.

“لم يعد متاحًا”. حذف المطوّر هذا التطبيق أو عطّله، لذا لا يمكن فتحه. اختر إدارة لعرضه أو إلغاء تثبيته. راجع إدارة التطبيقات المثبَّتة.

“ليست لديك صلاحية الوصول إلى التطبيقات”. لا يتضمن دورك صلاحية integrations.read. اطلب من المالك أو أحد المسؤولين منحك إياها — راجع المستخدمون والأدوار والصلاحيات.

ZATCA (السعودية)

مرفوضة بقاعدة BR-KSA. اكتشف تحقق ZATCA مشكلة في البيانات تحددها القاعدة — غالبًا عنوان البائع أو المشتري، أو صيغة رقم ضريبة القيمة المضافة، أو غياب الاسم بالعربية. صحّحها في الإعدادات → ZATCA السعودية أو في بيانات العميل وأعد الإرسال من لوحة تحكم ZATCA. راجع السعودية.

عالقة على قيد الانتظار أو قيد الإرسال. تعاد محاولة الإرسال تلقائيًا بفواصل زمنية متزايدة. إذا بقي المستند قيد الانتظار لأكثر من ساعة، فراجع عمود الخطأ في لوحة التحكم واستخدم إعادة المحاولة.

تسجيل الدخول

“طلبات كثيرة جدًا.” انتظر دقيقة؛ فتسجيل الدخول محدود المعدل.

“لم يتم التحقق من البريد الإلكتروني.” استخدم إعادة إرسال بريد التحقق في صفحة تسجيل الدخول.

“فشل تسجيل الدخول” مباشرة بعد تحميل الصفحة. حاول مرة أخرى — وإذا تكررت المشكلة، فامسح بيانات الموقع المخزنة أو استخدم نافذة خاصة، ثم تواصل مع الدعم.

هل ما زلت عالقًا؟

اسأل المساعد الذكي (“لماذا لا يمكنني إبطال هذه الفاتورة؟”) أو افتح طلبًا ضمن الدعم. راجع الحصول على الدعم.