Solución de problemas

Contabilización y fechas

“No se puede contabilizar el … — este período está bloqueado / cerrado.” La fecha del documento está dentro de un ejercicio fiscal bloqueado o cerrado. Cambia la fecha o desbloquea el ejercicio en Configuración → Ejercicios fiscales. Consulta Ejercicios fiscales.

“… es anterior a la creación de la empresa.” Solo los saldos iniciales pueden tener una fecha anterior a tu inicio en OneBooks. Usa Saldos iniciales para las deudas y los saldos previos.

“No se permiten fechas futuras.” Los documentos no pueden tener una fecha posterior a hoy.

“La cuenta … está archivada.” Elige otra cuenta o restaura la cuenta en Contabilidad → Plan de cuentas.

Cobros y saldos

“El importe del cobro supera el saldo pendiente.” Registra el excedente como un cobro independiente (se convierte en crédito sin aplicar); consulta Cobros recibidos.

“Esta factura no se puede anular.” Tiene cobros, asignaciones o una nota de crédito abierta, o ZATCA ya la ha autorizado. Elimina primero el cobro o emite una nota de crédito. Consulta Estados de las facturas.

El total de cuentas por cobrar y el balance general no coinciden. Nunca deberían discrepar: ambos leen las mismas contabilizaciones. Actualiza la página; si persiste, contacta con soporte indicando la fecha que comparaste.

Conciliación bancaria

“Ya existe un extracto para un período que se solapa.” Elimina el borrador anterior o cambia el período.

La comprobación del saldo final falla. Hay una línea sin conciliar o ignorada, o un importe que no coincide. Filtra por Sin conciliar y crea los asientos que faltan (comisiones bancarias, intereses). Consulta Conciliación bancaria.

Integraciones

Un día del POS muestra el estado Fallida con “medio de pago / tipo de pago sin asignar”. Asigna ese tipo de pago a una cuenta de efectivo o de banco en la conexión y vuelve a sincronizar el día. Consulta la página del conector en Aplicaciones e integraciones.

ZATCA (Arabia Saudí)

Rechazada con una regla BR-KSA. La validación de ZATCA encontró un problema de datos identificado por la regla; normalmente la dirección del vendedor o del comprador, el formato del número de IVA o la falta de un nombre en árabe. Corrígelo en Configuración → KSA ZATCA o en el cliente y vuelve a enviar desde el panel de ZATCA. Consulta Arabia Saudí.

Atascado en Pendiente o Enviando. Los envíos se reintentan automáticamente con esperas cada vez mayores. Si un documento sigue pendiente más de una hora, revisa la columna de error del panel y usa Reintentar.

Inicio de sesión

“Demasiadas solicitudes.” Espera un minuto; el inicio de sesión tiene un límite de intentos.

“Correo electrónico no verificado.” Usa Reenviar correo de verificación en la página de inicio de sesión.

“Error al iniciar sesión” justo después de cargar la página. Inténtalo de nuevo; si se repite, borra los datos almacenados del sitio o usa una ventana privada, y luego contacta con soporte.

¿Sigues atascado?

Pregunta al Asistente de IA (“¿por qué no puedo anular esta factura?”) o abre una solicitud en Soporte. Consulta Obtener soporte.