Contabilización y fechas
Sección titulada «Contabilización y fechas»“No se puede contabilizar el … — este período está bloqueado / cerrado.” La fecha del documento está dentro de un ejercicio fiscal bloqueado o cerrado. Cambia la fecha o desbloquea el ejercicio en Configuración → Ejercicios fiscales. Consulta Ejercicios fiscales.
“… es anterior al primer ejercicio fiscal de la empresa.” Los documentos pueden fecharse en cualquier día desde el inicio del ejercicio fiscal en que empezaste a usar OneBooks, pero no antes. Usa Saldos iniciales para las deudas y los saldos anteriores.
“No se permiten fechas futuras.” Los documentos no pueden tener una fecha posterior a hoy.
“La cuenta … está archivada.” Elige otra cuenta o restaura la cuenta en Contabilidad → Plan de cuentas.
Cobros y saldos
Sección titulada «Cobros y saldos»“El importe del cobro supera el saldo pendiente.” Registra el excedente como un cobro independiente (se convierte en crédito sin aplicar); consulta Cobros recibidos.
“Esta factura no se puede anular.” Tiene cobros, asignaciones o una nota de crédito abierta, o ZATCA ya la ha autorizado. Elimina primero el cobro o emite una nota de crédito. Consulta Estados de las facturas.
El total de cuentas por cobrar y el balance general no coinciden. Nunca deberían discrepar: ambos leen las mismas contabilizaciones. Actualiza la página; si persiste, contacta con soporte indicando la fecha que comparaste.
Conciliación bancaria
Sección titulada «Conciliación bancaria»“Ya existe un extracto para un período que se solapa.” Elimina el borrador anterior o cambia el período.
La comprobación del saldo final falla. Hay una línea sin conciliar o ignorada, o un importe que no coincide. Filtra por Sin conciliar y crea los asientos que faltan (comisiones bancarias, intereses). Consulta Conciliación bancaria.
Integraciones
Sección titulada «Integraciones»Un día del POS muestra el estado Fallida con “medio de pago / tipo de pago sin asignar”. Asigna ese tipo de pago a una cuenta de efectivo o de banco en la conexión y vuelve a sincronizar el día. Consulta la página del conector en Integraciones.
Aplicaciones
Sección titulada «Aplicaciones»“La aplicación no se cargó a tiempo”. La pantalla de la aplicación no terminó de cargarse en 15 segundos. Selecciona Reintentar. Si se repite, comprueba tu conexión y después contacta con el desarrollador de la aplicación mediante Soporte en su ficha: el problema suele estar en la aplicación. Consulta Gestionar aplicaciones instaladas.
“No se pudo cargar esta aplicación.” OneBooks no pudo obtener los datos de la aplicación, normalmente por un problema de conexión o temporal. Selecciona Reintentar o vuelve a intentarlo más tarde.
“No se puede mostrar esta aplicación”. La dirección de la aplicación no cumple los requisitos de seguridad de OneBooks para aplicaciones integradas —debe ser una dirección segura (https)—, así que OneBooks no la carga. Ningún ajuste tuyo puede cambiarlo; avisa al desarrollador.
“Esta aplicación no se puede abrir aquí”. La aplicación está instalada, pero por ahora no tiene una página en OneBooks. Selecciona Gestionar para ver sus detalles o desinstalarla, y pregunta al desarrollador si esperabas una página.
“Aplicación no instalada”. Has abierto la página de una aplicación que no está instalada en esta empresa; por ejemplo, porque se desinstaló. Ver ficha te lleva a su ficha del marketplace, donde alguien con el permiso integrations.manage puede instalarla. Consulta Encuentra e instala aplicaciones.
“Suspendida por OneBooks”. OneBooks ha suspendido la aplicación o la cuenta de su desarrollador, así que no se puede abrir. Selecciona Gestionar para verla o desinstalarla. Consulta Gestionar aplicaciones instaladas.
“Ya no está disponible”. El desarrollador de la aplicación la ha eliminado o desactivado, así que no se puede abrir. Selecciona Gestionar para verla o desinstalarla. Consulta Gestionar aplicaciones instaladas.
“No tienes acceso a las aplicaciones”. Tu rol no incluye integrations.read. Pide a un propietario o administrador que te lo conceda; consulta Usuarios, roles y permisos.
ZATCA (Arabia Saudí)
Sección titulada «ZATCA (Arabia Saudí)»Rechazada con una regla BR-KSA. La validación de ZATCA encontró un problema de datos identificado por la regla; normalmente la dirección del vendedor o del comprador, el formato del número de IVA o la falta de un nombre en árabe. Corrígelo en Configuración → KSA ZATCA o en el cliente y vuelve a enviar desde el panel de ZATCA. Consulta Arabia Saudí.
Atascado en Pendiente o Enviando. Los envíos se reintentan automáticamente con esperas cada vez mayores. Si un documento sigue pendiente más de una hora, revisa la columna de error del panel y usa Reintentar.
Inicio de sesión
Sección titulada «Inicio de sesión»“Demasiadas solicitudes.” Espera un minuto; el inicio de sesión tiene un límite de intentos.
“Correo electrónico no verificado.” Usa Reenviar correo de verificación en la página de inicio de sesión.
“Error al iniciar sesión” justo después de cargar la página. Inténtalo de nuevo; si se repite, borra los datos almacenados del sitio o usa una ventana privada, y luego contacta con soporte.
¿Sigues atascado?
Sección titulada «¿Sigues atascado?»Pregunta al Asistente de IA (“¿por qué no puedo anular esta factura?”) o abre una solicitud en Soporte. Consulta Obtener soporte.