Lançamentos e datas
Seção intitulada “Lançamentos e datas”«Não é possível lançar em … — este período está bloqueado / encerrado.» A data do documento está dentro de um exercício bloqueado ou encerrado. Mude a data ou desbloqueie o exercício em Definições → Exercícios. Consulte Exercícios.
«… é anterior à criação da empresa.» Só os saldos iniciais podem ter uma data anterior ao seu início no OneBooks. Utilize os Saldos iniciais para as dívidas e os saldos já existentes.
«Não são permitidas datas futuras.» Os documentos não podem ter uma data posterior a hoje.
«A conta … está arquivada.» Escolha outra conta ou restaure a conta em Contabilidade → Plano de contas.
Pagamentos e saldos
Seção intitulada “Pagamentos e saldos”«O valor do pagamento excede o saldo em dívida.» Registe o excedente como um pagamento independente (passa a crédito não imputado) — consulte Recebimentos.
«Esta fatura não pode ser anulada.» Tem pagamentos, imputações ou uma nota de crédito em aberto, ou então já foi validada pela ZATCA. Elimine primeiro o pagamento ou emita uma nota de crédito. Consulte Estados das faturas.
O total de contas a receber e o balanço não coincidem. Nunca deveriam divergir: ambos leem os mesmos lançamentos. Atualize a página; se persistir, contacte o suporte indicando a data que comparou.
Reconciliação bancária
Seção intitulada “Reconciliação bancária”«Já existe um extrato para um período sobreposto.» Elimine o rascunho anterior ou mude o período.
A verificação do saldo final falha. Há uma linha sem correspondência ou ignorada, ou um valor que não bate certo. Filtre por Sem correspondência e crie os lançamentos em falta (comissões bancárias, juros). Consulte Reconciliação bancária.
Integrações
Seção intitulada “Integrações”Um dia de POS aparece com o estado Falhou e a indicação «meio de pagamento / tipo de pagamento sem associação». Associe esse tipo de pagamento a uma conta de caixa ou bancária na ligação e volte a sincronizar o dia. Consulte a página do conector em Aplicações e integrações.
ZATCA (Arábia Saudita)
Seção intitulada “ZATCA (Arábia Saudita)”Rejeitada com uma regra BR-KSA. A validação da ZATCA encontrou um problema nos dados identificado pela regra — normalmente a morada do vendedor ou do comprador, o formato do número de IVA ou a falta do nome em árabe. Corrija-o em Definições → KSA ZATCA ou no cliente e reenvie a partir do painel da ZATCA. Consulte Arábia Saudita.
Parada em Pendente ou A enviar. Os envios são repetidos automaticamente com esperas cada vez maiores. Se um documento ficar pendente mais de uma hora, veja a coluna de erro do painel e utilize Tentar novamente.
Início de sessão
Seção intitulada “Início de sessão”«Demasiados pedidos.» Aguarde um minuto; o início de sessão tem um limite de tentativas.
«E-mail não verificado.» Utilize Reenviar e-mail de verificação na página de início de sessão.
«Falha ao iniciar sessão» logo depois de carregar a página. Tente novamente — se voltar a acontecer, limpe os dados guardados do site ou utilize uma janela privada e depois contacte o suporte.
Continua sem resolver?
Seção intitulada “Continua sem resolver?”Pergunte ao Assistente de IA («porque não consigo anular esta fatura?») ou abra um pedido em Suporte. Consulte Obter suporte.