Lançamentos e datas
Seção intitulada “Lançamentos e datas”«Não é possível lançar em … — este período está bloqueado / encerrado.» A data do documento está dentro de um exercício bloqueado ou encerrado. Mude a data ou desbloqueie o exercício em Definições → Exercícios. Consulte Exercícios.
«… é anterior ao primeiro exercício da empresa.» Os documentos podem ter qualquer data a partir do início do exercício em que começou a usar o OneBooks, mas não antes. Utilize os Saldos iniciais para as dívidas e os saldos anteriores.
«Não são permitidas datas futuras.» Os documentos não podem ter uma data posterior a hoje.
«A conta … está arquivada.» Escolha outra conta ou restaure a conta em Contabilidade → Plano de contas.
Pagamentos e saldos
Seção intitulada “Pagamentos e saldos”«O valor do pagamento excede o saldo em dívida.» Registe o excedente como um pagamento independente (passa a crédito não imputado) — consulte Recebimentos.
«Esta fatura não pode ser anulada.» Tem pagamentos, imputações ou uma nota de crédito em aberto, ou então já foi validada pela ZATCA. Elimine primeiro o pagamento ou emita uma nota de crédito. Consulte Estados das faturas.
O total de contas a receber e o balanço não coincidem. Nunca deveriam divergir: ambos leem os mesmos lançamentos. Atualize a página; se persistir, contacte o suporte indicando a data que comparou.
Reconciliação bancária
Seção intitulada “Reconciliação bancária”«Já existe um extrato para um período sobreposto.» Elimine o rascunho anterior ou mude o período.
A verificação do saldo final falha. Há uma linha sem correspondência ou ignorada, ou um valor que não bate certo. Filtre por Sem correspondência e crie os lançamentos em falta (comissões bancárias, juros). Consulte Reconciliação bancária.
Integrações
Seção intitulada “Integrações”Um dia de POS aparece com o estado Falhou e a indicação «meio de pagamento / tipo de pagamento sem associação». Associe esse tipo de pagamento a uma conta de caixa ou bancária na ligação e volte a sincronizar o dia. Consulte a página do conector em Integrações.
Aplicações
Seção intitulada “Aplicações”«A aplicação não carregou a tempo». O ecrã da aplicação não terminou de carregar em 15 segundos. Selecione Tentar novamente. Se voltar a acontecer, verifique a sua ligação e depois contacte o programador da aplicação através de Suporte na respetiva ficha — o problema costuma estar do lado da aplicação. Consulte Gerir aplicações instaladas.
«Não foi possível carregar esta aplicação.» O OneBooks não conseguiu obter os dados da aplicação, normalmente devido a um problema de ligação ou temporário. Selecione Tentar novamente ou volte a tentar mais tarde.
«Não é possível mostrar esta aplicação». O endereço da aplicação não cumpre os requisitos de segurança da OneBooks para aplicações incorporadas — tem de ser um endereço seguro (https) —, por isso o OneBooks não a carrega. Nenhuma definição sua o pode alterar; avise o programador.
«Não é possível abrir esta aplicação aqui». A aplicação está instalada, mas de momento não tem uma página no OneBooks. Selecione Gerir para ver os detalhes ou desinstalá-la, e pergunte ao programador se esperava uma página.
«Aplicação não instalada». Abriu a página de uma aplicação que não está instalada nesta empresa — por exemplo, porque foi desinstalada. Ver ficha leva-o à respetiva ficha no Marketplace, onde alguém com a permissão integrations.manage a pode instalar. Consulte Encontrar e instalar aplicações.
«Suspensa pela OneBooks». A OneBooks suspendeu a aplicação ou a conta do programador, pelo que não pode ser aberta. Selecione Gerir para a ver ou desinstalar. Consulte Gerir aplicações instaladas.
«Já não está disponível». O programador da aplicação eliminou-a ou desativou-a, pelo que não pode ser aberta. Selecione Gerir para a ver ou desinstalar. Consulte Gerir aplicações instaladas.
«Não tem acesso às aplicações». A sua função não inclui integrations.read. Peça a um proprietário ou administrador que lha conceda — consulte Utilizadores, funções e permissões.
ZATCA (Arábia Saudita)
Seção intitulada “ZATCA (Arábia Saudita)”Rejeitada com uma regra BR-KSA. A validação da ZATCA encontrou um problema nos dados identificado pela regra — normalmente a morada do vendedor ou do comprador, o formato do número de IVA ou a falta do nome em árabe. Corrija-o em Definições → KSA ZATCA ou no cliente e reenvie a partir do painel da ZATCA. Consulte Arábia Saudita.
Parada em Pendente ou A enviar. Os envios são repetidos automaticamente com esperas cada vez maiores. Se um documento ficar pendente mais de uma hora, veja a coluna de erro do painel e utilize Tentar novamente.
Início de sessão
Seção intitulada “Início de sessão”«Demasiados pedidos.» Aguarde um minuto; o início de sessão tem um limite de tentativas.
«E-mail não verificado.» Utilize Reenviar e-mail de verificação na página de início de sessão.
«Falha ao iniciar sessão» logo depois de carregar a página. Tente novamente — se voltar a acontecer, limpe os dados guardados do site ou utilize uma janela privada e depois contacte o suporte.
Continua sem resolver?
Seção intitulada “Continua sem resolver?”Pergunte ao Assistente de IA («porque não consigo anular esta fatura?») ou abra um pedido em Suporte. Consulte Obter suporte.