Comptabilisation et dates
Section intitulée « Comptabilisation et dates »« Comptabilisation impossible au … — cette période est verrouillée / clôturée. » La date du document tombe dans un exercice fiscal verrouillé ou clôturé. Changez la date, ou déverrouillez l’exercice dans Paramètres → Exercices fiscaux. Voir Exercices fiscaux.
« … est antérieur au premier exercice de l’entreprise. » Un document peut être daté de n’importe quel jour à partir du début de l’exercice au cours duquel vous avez rejoint OneBooks, mais pas avant. Utilisez les Soldes d’ouverture pour les dettes et les soldes antérieurs.
« Les dates futures ne sont pas autorisées. » Un document ne peut pas être daté après aujourd’hui.
« Le compte … est archivé. » Choisissez un autre compte, ou restaurez le compte dans Comptabilité → Plan comptable.
Règlements et soldes
Section intitulée « Règlements et soldes »« Le montant de l’encaissement dépasse le solde dû. » Enregistrez l’excédent comme encaissement indépendant (il devient un crédit non affecté) — voir Encaissements reçus.
« Cette facture ne peut pas être annulée. » Elle porte des encaissements, des affectations ou un avoir ouvert, ou bien ZATCA l’a déjà validée. Supprimez d’abord l’encaissement, ou émettez un avoir. Voir Statuts des factures.
Le total des créances clients et le bilan ne concordent pas. Cela ne devrait jamais arriver — les deux lisent les mêmes écritures. Actualisez la page ; si l’écart persiste, contactez l’assistance en indiquant la date comparée.
Rapprochement bancaire
Section intitulée « Rapprochement bancaire »« Un relevé existe déjà pour une période qui se chevauche. » Supprimez le brouillon précédent ou changez la période.
Le contrôle du solde de clôture échoue. Une ligne non rapprochée ou ignorée, ou un montant qui ne correspond pas. Filtrez sur Non rapprochée et créez les écritures manquantes (frais bancaires, intérêts). Voir Rapprochement bancaire.
Intégrations
Section intitulée « Intégrations »Une journée POS affiche Échouée avec « moyen de paiement / mode de règlement non mappé ». Associez ce mode de règlement à un compte d’espèces ou de banque sur la connexion, puis resynchronisez la journée. Voir la page du connecteur dans Intégrations.
Applications
Section intitulée « Applications »« L’application n’a pas pu se charger à temps ». L’écran de l’application n’a pas fini de se charger en 15 secondes. Sélectionnez Réessayer. Si cela se reproduit, vérifiez votre connexion, puis contactez le développeur de l’application via Assistance sur sa fiche — le problème vient généralement de l’application. Voir Gérer les applications installées.
« Impossible de charger cette application. » OneBooks n’a pas pu récupérer les informations de l’application, généralement à cause d’un problème de connexion ou d’un incident temporaire. Sélectionnez Réessayer, ou réessayez plus tard.
« Cette application ne peut pas être affichée ». L’adresse de l’application ne répond pas aux exigences de sécurité d’OneBooks pour les applications intégrées — ce doit être une adresse sécurisée (https) —, si bien qu’OneBooks ne la charge pas. Aucun de vos réglages ne peut y remédier ; prévenez le développeur.
« Cette application ne peut pas être ouverte ici ». L’application est installée, mais elle n’a pas de page dans OneBooks pour le moment. Sélectionnez Gérer pour voir ses détails ou la désinstaller, et interrogez le développeur si vous attendiez une page.
« Application non installée ». Vous avez ouvert la page d’une application qui n’est pas installée dans cette entreprise — par exemple parce qu’elle a été désinstallée. Voir la fiche vous mène à sa fiche du Marketplace, où une personne disposant de l’autorisation integrations.manage peut l’installer. Voir Trouver et installer des applications.
« Suspendue par OneBooks ». OneBooks a suspendu l’application ou le compte de son développeur : elle ne peut donc pas être ouverte. Sélectionnez Gérer pour la consulter ou la désinstaller. Voir Gérer les applications installées.
« N’est plus disponible ». Le développeur de l’application l’a supprimée ou désactivée, si bien qu’elle ne peut pas être ouverte. Sélectionnez Gérer pour la consulter ou la désinstaller. Voir Gérer les applications installées.
« Vous n’avez pas accès aux applications ». Votre rôle n’inclut pas integrations.read. Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de vous l’accorder — voir Utilisateurs, rôles et autorisations.
ZATCA (Arabie saoudite)
Section intitulée « ZATCA (Arabie saoudite) »Rejetée avec une règle BR-KSA. La validation de ZATCA a relevé un problème de données désigné par la règle — le plus souvent l’adresse du vendeur ou de l’acheteur, le format du numéro de TVA ou l’absence de nom en arabe. Corrigez-le dans Paramètres → KSA ZATCA ou sur la fiche du client, puis renvoyez depuis le tableau de bord ZATCA. Voir Arabie saoudite.
Bloquée sur En attente ou Envoi. Les envois sont retentés automatiquement, avec des délais croissants. Si un document reste en attente plus d’une heure, consultez la colonne d’erreur du tableau de bord et utilisez Réessayer.
Connexion
Section intitulée « Connexion »« Trop de requêtes. » Patientez une minute ; le nombre de tentatives de connexion est limité.
« Adresse e-mail non vérifiée. » Utilisez Renvoyer l’e-mail de vérification sur la page de connexion.
« Échec de la connexion » juste après le chargement de la page. Réessayez — si cela se reproduit, effacez les données enregistrées du site ou utilisez une fenêtre de navigation privée, puis contactez l’assistance.
Toujours bloqué ?
Section intitulée « Toujours bloqué ? »Interrogez l’Assistant IA (« pourquoi ne puis-je pas annuler cette facture ? ») ou ouvrez une demande depuis Assistance. Voir Obtenir de l’assistance.