Comptabilisation et dates
Section intitulée « Comptabilisation et dates »« Comptabilisation impossible au … — cette période est verrouillée / clôturée. » La date du document tombe dans un exercice fiscal verrouillé ou clôturé. Changez la date, ou déverrouillez l’exercice dans Paramètres → Exercices fiscaux. Voir Exercices fiscaux.
« … est antérieur à la création de l’entreprise. » Seuls les soldes d’ouverture peuvent porter une date antérieure à vos débuts dans OneBooks. Utilisez les Soldes d’ouverture pour les dettes et les soldes préexistants.
« Les dates futures ne sont pas autorisées. » Un document ne peut pas être daté après aujourd’hui.
« Le compte … est archivé. » Choisissez un autre compte, ou restaurez le compte dans Comptabilité → Plan comptable.
Règlements et soldes
Section intitulée « Règlements et soldes »« Le montant de l’encaissement dépasse le solde dû. » Enregistrez l’excédent comme encaissement indépendant (il devient un crédit non affecté) — voir Encaissements reçus.
« Cette facture ne peut pas être annulée. » Elle porte des encaissements, des affectations ou un avoir ouvert, ou bien ZATCA l’a déjà validée. Supprimez d’abord l’encaissement, ou émettez un avoir. Voir Statuts des factures.
Le total des créances clients et le bilan ne concordent pas. Cela ne devrait jamais arriver — les deux lisent les mêmes écritures. Actualisez la page ; si l’écart persiste, contactez l’assistance en indiquant la date comparée.
Rapprochement bancaire
Section intitulée « Rapprochement bancaire »« Un relevé existe déjà pour une période qui se chevauche. » Supprimez le brouillon précédent ou changez la période.
Le contrôle du solde de clôture échoue. Une ligne non rapprochée ou ignorée, ou un montant qui ne correspond pas. Filtrez sur Non rapprochée et créez les écritures manquantes (frais bancaires, intérêts). Voir Rapprochement bancaire.
Intégrations
Section intitulée « Intégrations »Une journée POS affiche Échouée avec « moyen de paiement / mode de règlement non mappé ». Associez ce mode de règlement à un compte d’espèces ou de banque sur la connexion, puis resynchronisez la journée. Voir la page du connecteur dans Applications et intégrations.
ZATCA (Arabie saoudite)
Section intitulée « ZATCA (Arabie saoudite) »Rejetée avec une règle BR-KSA. La validation de ZATCA a relevé un problème de données désigné par la règle — le plus souvent l’adresse du vendeur ou de l’acheteur, le format du numéro de TVA ou l’absence de nom en arabe. Corrigez-le dans Paramètres → KSA ZATCA ou sur la fiche du client, puis renvoyez depuis le tableau de bord ZATCA. Voir Arabie saoudite.
Bloquée sur En attente ou Envoi. Les envois sont retentés automatiquement, avec des délais croissants. Si un document reste en attente plus d’une heure, consultez la colonne d’erreur du tableau de bord et utilisez Réessayer.
Connexion
Section intitulée « Connexion »« Trop de requêtes. » Patientez une minute ; le nombre de tentatives de connexion est limité.
« Adresse e-mail non vérifiée. » Utilisez Renvoyer l’e-mail de vérification sur la page de connexion.
« Échec de la connexion » juste après le chargement de la page. Réessayez — si cela se reproduit, effacez les données enregistrées du site ou utilisez une fenêtre de navigation privée, puis contactez l’assistance.
Toujours bloqué ?
Section intitulée « Toujours bloqué ? »Interrogez l’Assistant IA (« pourquoi ne puis-je pas annuler cette facture ? ») ou ouvrez une demande depuis Assistance. Voir Obtenir de l’assistance.